CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Thương Mại Điện Máy Đức Cường xin gửi tới quý khách quy định chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY)

Tất cả các sản phẩm do công ty chúng tôi cung cấp đều được cam kết bảo hành chính hãng. Thời gian bảo hành cụ thể được niêm yết trên từng sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.

1. Điều kiện được bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (căn cứ vào Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng).
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, sửa chữa.
• Thông tin trên sản phẩm (số seri/imei) trùng khớp với phiếu bảo hành.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Sửa chữa có tính phí):

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do người sử dụng: dùng sai quy cách, sai điện áp, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo gỡ, thay đổi kết cấu bởi đơn vị không phải là ủy quyền của công ty.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hóa chất, côn trùng xâm nhập.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (RETURN & REFUND)

Chúng tôi cam kết quyền lợi đổi trả hàng hóa cho khách hàng với các quy định minh bạch dưới đây:

1. Thời gian áp dụng:

• Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.
• Hàng giả, hàng nhái (Công ty cam kết đền bù nếu phát hiện).

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả:

• Lỗi từ phía công ty (Giao sai, hàng lỗi, hư hỏng): Công ty sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Lỗi từ phía khách hàng (Đặt nhầm, không thích, muốn đổi mẫu khác): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng về kho và phí gửi hàng mới đi (nếu có).

4. Phương thức hoàn tiền (Nếu trả hàng):

• Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng [… điền số ngày, ví dụ: 3-5 ngày …] làm việc.

III. QUY TRÌNH GỬI HÀNG BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ

Khi có nhu cầu bảo hành hoặc đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Liên hệ Hotline 093.161.2323 để thông báo tình trạng và lý do.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận. Gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH ĐIỆN MÁY ĐỨC CƯỜNG
Người nhận: Bộ phận Bảo hành (Mr. Cường)
Địa chỉ: Số 347 Trường Chinh, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Số điện thoại: 093.161.2323

• Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra và liên hệ lại để xử lý (Đổi mới/Bảo hành/Hoàn tiền) trong vòng 24h-48h sau khi nhận hàng.